Obiectivul general al Acțiunii este ca drepturile consumatorilor să fie cunoscute și aplicate în Moldova. Contribuie la îndeplinirea obiectivului global al acestei cereri de propuneri de consolidare a capacității OSC-urilor în procesul de implementare a Acordului de Asociere, inclusiv la nivel local, ținând cont de faptul că protecția consumatorilor este o componentă cheie a agendei de asociere și a integrării europene. proces. Și anume, corespunde lotului 2 al apelului: sprijinirea implementării protecției consumatorilor bazată pe drepturi prin activități de advocacy. Acesta va fi abordat de Acțiune prin două obiective specifice (OS) complementare. OS1 - Guvernul Moldovei și-a sporit capacitățile de a pune în aplicare legislația privind protecția consumatorilor armonizată cu acquis-ul UE - va urma abordarea de sus în jos, țintindu-i pe factorii de decizie. Acesta va consta în principal în asistență tehnică care va permite Guvernului să accelereze procesul de armonizare cu acquis-ul UE în domeniul protecției consumatorilor. OS 2 – Consumatorii din Moldova și-au sporit cunoștințele și capacitățile de a-și promova drepturile – va urma abordarea de jos în sus, prin împuternicirea mass-media și a societății civile pentru a promova protecția consumatorilor și a crește nivelul de informare și conștientizare în societatea din jur. această problemă.

Acțiunea va sprijini punerea în aplicare a capitolului 5 din Acordul de asociere legat de protecția consumatorilor și a directivelor UE relevante (de exemplu, Directiva privind drepturile consumatorilor) și alinierea la capitolul 28 din acquis-ul UE în vederea negocierilor de aderare în urma acordării statutul de candidat la Republica Moldova.

Acțiunea se va baza pe analiza Expert-Grup efectuată în 2023 privind evaluarea status quo-ului cadrului de protecție a consumatorilor și dialogul inițiat cu noua conducere a Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului și alte instituții relevante. (de ex. Banca Națională a Moldovei, Comisia Națională a Piețelor Financiare, Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor).

OP1.1. Harta cuprinzătoare a instituțiilor din domeniul protecției consumatorilor (TG1); OP1.2 analiza decalajului dintre situația actuală din Moldova legată de cadrul de protecție a consumatorilor și directivele UE în acest domeniu; OP1.3 Set de recomandări pentru instituțiile relevante pentru a ajusta cadrul legal în conformitate cu analiza decalajului menționată; OP1.4 Software care permite clasificarea, sortarea și procesarea rapidă a petițiilor și, în același timp, permite consumatorilor să urmărească starea petiției lor.

OP2.1 Campanii de conștientizare pentru consumatori (TG2) și mass-media (TG3), cu privire la drepturile, obligațiile și posibilitățile acestora de a depune petiții și de a trage la răspundere comercianții/furnizorii de servicii; OP2.2: o componentă de subgrant pentru mass-media (5 subgranturi, 15.000 EUR fiecare) pentru a sprijini activitățile de comunicare și conștientizare în întreaga țară. OP2.3 Centrul european al consumatorilor, înființat pe baza cerințelor acquis-ului UE și a directivelor relevante. OP2.4 un subgrant de 60.000 EUR pentru înființarea Centrului European al Consumatorului (în principal, pentru angajarea personalului cheie).